如今大部分醫(yī)院都接入了智能化設(shè)備

掛號、繳費、取化驗報告等環(huán)節(jié)

都不用再排隊

在自助機上就能解決

方便了患者

但部分不會使用自助設(shè)備的老年人

卻因此犯了難

別急

天津已經(jīng)出臺一系列措施

進一步加強老年人醫(yī)療服務(wù)

老年人醫(yī)療服務(wù)

為進一步提升我市醫(yī)療機構(gòu)老年人就醫(yī)服務(wù)，提升老年人就醫(yī)獲得感，市衛(wèi)生健康委決定在全市醫(yī)療機構(gòu)開展教老幫老助老管老服務(wù)，為老年人打造便捷就醫(yī)全流程服務(wù)通道，保障老年人基本就醫(yī)需求，提升老年患者就醫(yī)滿意度。尤其在智慧化就醫(yī)背景下，切實做到老年人“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”，讓老年人享受到便捷的就醫(yī)服務(wù)。

具體服務(wù)舉措

1

開展老年人綜合服務(wù)中心和助老服務(wù)點建設(shè)

各醫(yī)療機構(gòu)要在門診大廳顯著位置設(shè)立老年人綜合服務(wù)中心，可與門診服務(wù)中心或?qū)г\等合署辦公，負責(zé)為老年人提供就醫(yī)綜合服務(wù)。

在預(yù)檢分診、自助機、交費掛號窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的部位，要專門設(shè)置清晰標識的“助老服務(wù)點”，安排工作人員根據(jù)本環(huán)節(jié)的特點，為老年人提供幫助。

助老服務(wù)點要做好中午連班，建立與本單位其他部位的助老服務(wù)點的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，在全院織密助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

02

助老門診預(yù)檢分診和登記服務(wù)

各醫(yī)療機構(gòu)要針對老年人特點，在醫(yī)療機構(gòu)預(yù)檢分診處，設(shè)立“助老服務(wù)點”，開通“無碼入院服務(wù)通道”。增設(shè)志愿者、社會工作者等服務(wù)人員，協(xié)助部分有智能手機但不能熟練使用的老年患者進行入院掃碼登記。對無法使用智能手機的老年人，由醫(yī)療機構(gòu)對老年人進行流行病學(xué)史調(diào)查后，人工登記錄入入院掃碼系統(tǒng)后臺。

鼓勵利用醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，通過刷身份證或醫(yī)?？▽⑿畔⒈４嬖卺t(yī)院后臺，通過流調(diào)問詢做好流行病學(xué)史登記。

03

助老掛號收費服務(wù)

各醫(yī)療機構(gòu)要為有不同需求的老年人提供多種途徑的掛號交費渠道，便于老年人自主選擇。醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)立老年人自助就醫(yī)專區(qū)，并設(shè)立“助老服務(wù)點”，每3臺自助掛號機具安排不少于1名服務(wù)人員，幫助老年人在自助機、手機APP等智慧化平臺進行操作，方便就醫(yī)。

醫(yī)療機構(gòu)落實老年人優(yōu)先服務(wù)措施，必須保留掛號、收費、預(yù)約等人工窗口，根據(jù)本醫(yī)療機構(gòu)老年人就醫(yī)特點、就醫(yī)人次等，并設(shè)立“助老服務(wù)點”，安排人員為有需要的老年人提供服務(wù)，滿足老年人基本就醫(yī)需要。

運用多種途徑開展預(yù)約掛號服務(wù)，除手機APP、網(wǎng)絡(luò)、自助機等途徑外，醫(yī)療機構(gòu)要開通診間復(fù)診預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場人工窗口預(yù)約等，方便老年人進行預(yù)約。

醫(yī)療機構(gòu)要在掛號窗口保留部分號源，并為確有需求的特殊老年患者，采取措施滿足患者基本就醫(yī)需求。

04

助老檢查檢驗服務(wù)

各醫(yī)療機構(gòu)要為老年人檢查檢驗的預(yù)約、檢查、報告取得等環(huán)節(jié)提供各種便捷服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)為老年患者開具檢查檢驗項目需要進行預(yù)約的，要在相應(yīng)科室為老年患者提供人工服務(wù)窗口，設(shè)立“助老服務(wù)點”，為有需求的老年患者提供優(yōu)先服務(wù)。

整合檢查檢驗時間，探索老年人集中檢查模式，減少老年患者往返醫(yī)院次數(shù)；推廣診間預(yù)約模式，由工作人員在老年人就醫(yī)時幫助老年人進行現(xiàn)場預(yù)約，減少老年患者在院內(nèi)多次反復(fù)排隊，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)貫槔夏昊颊哳A(yù)約好相關(guān)檢查檢驗復(fù)診等，做好相關(guān)注意事項等告知工作。

醫(yī)療機構(gòu)要幫助老年患者使用自助機獲取報告提供幫助，必須要保留人工窗口，為特殊老年人提供服務(wù)。

05

助老辦理住院服務(wù)

各醫(yī)療機構(gòu)要依托住院服務(wù)中心，設(shè)立“助老服務(wù)點”，將辦理住院手續(xù)、醫(yī)保手續(xù)、住院交費退費等功能進行整合，為老年患者提供優(yōu)先辦理一站式服務(wù)。

在普通核酸采樣點要設(shè)立“助老服務(wù)點”，為老年患者核酸采樣提供便利服務(wù)。

06

助老用藥咨詢服務(wù)

來源：天津廣播