記者近日從中國人民銀行天津分行獲悉，人行指導(dǎo)本市多家銀行圍繞老年人群體的行為習(xí)慣和金融需求，打造適老化銀行服務(wù)，提升針對老年人群體的金融服務(wù)便利化水平。
近年來，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備投放大大增加，但是相當(dāng)比例的老年人面對科技金融感覺不便。人行指導(dǎo)本市銀行圍繞服務(wù)設(shè)施、服務(wù)提供、應(yīng)急處理、投訴管理、監(jiān)督檢查與改進(jìn)5個(gè)方面制定《老年客戶服務(wù)規(guī)范》，對服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行了制度性規(guī)范。同時(shí)，指導(dǎo)多家銀行在手機(jī)銀行App上推出面向老年客群的簡版界面，其圖標(biāo)簡單、字體較大，功能設(shè)置方便。此外，本市還指導(dǎo)多家銀行彈性配置廳堂服務(wù)力量，設(shè)置綠色通道，縮短養(yǎng)老金支取等特殊時(shí)段業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間。特別是針對身處異地或行動(dòng)不便的老年客群，推出視頻連線核實(shí)、上門核實(shí)等柜臺(tái)延伸服務(wù)。（作者：劉英潮）
本文為轉(zhuǎn)載，不代表微天津立場，僅供讀者參考。
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 