4月15日

天津市消費者協(xié)會

發(fā)布第8號消費警示

“盛瀾國際酒店”

擅自變更婚宴食材

侵害了消費者權(quán)益

應誠信履約依法賠償

投訴

婚宴推介單上

標的是高價魚

實際上的是低價魚

消費者寧先生于2020年10月在天津盛瀾酒店管理有限公司（以下簡稱“盛瀾國際酒店”）預定2020年12月婚宴6桌，約定當日菜品為“盛瀾國際酒店”推介單中的3699元/席A款“永結(jié)同心宴”，共計22554元?；檠绠斎眨笆憞H酒店”擅自將A款“永結(jié)同心宴”上標示的青斑魚和比目魚改變?yōu)轺Z魚和黃魚。寧先生與“盛瀾國際酒店”簡單溝通后，商定婚宴后再解決此事。此后，寧先生與“盛瀾國際酒店”協(xié)商無果，投訴至天津市消費者協(xié)會。

調(diào)解

酒店否認存在欺詐

拒絕賠償

天津市消費者協(xié)會受理投訴后進行了調(diào)查并組織調(diào)解?！笆憞H酒店”辯稱觀點如下：

一、寧先生與我司電聯(lián)確定“永結(jié)同心”A款婚宴（推介單），非我司大廳向消費者展示推介單中‘永結(jié)同心’A款婚宴，而是我司后廚使用的“永結(jié)同心”A款婚宴（推介單）。

二、兩款婚宴同名同價位，但大廳向消費者展示的推介單中“永結(jié)同心”A款婚宴中的魚是青斑魚和比目魚兩道菜，而我司后廚使用的“永結(jié)同心”A款婚宴掌握的是鱖魚和黃魚。

三、此情況在我司與寧先生簽訂合同時就已告知。我公司在寧先生交定金時，與其簽訂了婚宴服務合同，合同現(xiàn)已丟失。

消費者寧先生稱并未與“盛瀾國際酒店”簽訂合同，推介單中“永結(jié)同心宴”A款也叫雙魚宴，當初就是看好這個寓意吉祥的雙魚宴才定的，菜中的青斑魚和比目魚兩道菜很上檔次，而“盛瀾國際酒店”實際提供的是鱖魚和黃魚，存在欺詐行為，要求賠付婚宴總款30%作為補償。

經(jīng)兩次調(diào)解，“盛瀾國際酒店”書面答復：就寧先生此事，酒店領導最終解決意見是不給予任何賠償。

天津市消協(xié)對此投訴終止調(diào)解，決定公開披露“盛瀾國際酒店”的失信行為。

點評

酒店失信違約

理應依法賠償

◆“盛瀾國際酒店”應承擔違約責任依法賠償，并基于婚宴特殊意義給予適當補償

寧先生交的是青斑魚和比目魚的錢，沒有認可被替換為價值偏低的鱖魚和黃魚的主觀可能。

“盛瀾國際酒店”推介單“永結(jié)同心宴”A款、B款標注的婚宴用魚均為青斑魚和比目魚，但“盛瀾國際酒店”稱“我司后廚使用的‘永結(jié)同心’A款婚宴掌握的是鱖魚和黃魚”。其自我矛盾之處非但不能充分證明其對寧先生知情權(quán)的保護，反而直接彰顯了其失信行為的主觀故意。

在消協(xié)調(diào)解中，“盛瀾國際酒店”稱“簽訂了婚宴服務合同，合同現(xiàn)已丟失”，而寧先生否認曾簽訂合同。在舉證不能的情況下，“盛瀾國際酒店”不能提供已告知寧先生變更推介單中“青斑魚和比目魚”為“鱖魚和黃魚”的證明材料。

“盛瀾國際酒店”與消費者約定婚宴用菜為推介單“永結(jié)同心宴”A款，但實際提供的雙魚菜品與推介單不符且低于推介單菜品價值，單方違反與消費者的約定并拒絕承擔違約責任。

來源：中國消費者報