近日，市司法局聚焦群眾的法律服務需求，在“12348”公共法律服務熱線7*24小時“全業(yè)務”“全時空”咨詢服務的基礎(chǔ)上，進一步拓寬服務領(lǐng)域、創(chuàng)新服務方式、提升服務質(zhì)效，建立熱線與法律援助機構(gòu)的對接、轉(zhuǎn)辦機制。自9月11日起，對熱線來電咨詢事項中，群眾有申請法律援助需求且經(jīng)初審判斷基本符合法律援助條件的，直接導入相應的法律援助機構(gòu)審核、辦理，真正打通公共法律服務“最后一公里”。

01

首次嘗試 助力未成年人維權(quán)

9月12日中午，咨詢?nèi)送跸壬鷣黼姺Q孩子在武清區(qū)某中學被同學故意從二樓平臺推下摔傷，造成左臂骨折，經(jīng)鑒定為輕傷一級。對方家長僅賠付2000元后就不再露面，學校、派出所多次出面調(diào)解未果。王先生想通過法律途徑維權(quán)，詢問是否可申請法律援助。接線律師經(jīng)初步判斷，認為基本符合法律援助條件，當即按照屬地管轄原則，將此申請轉(zhuǎn)至武清區(qū)法律援助中心。

武清區(qū)法律援助中心第一時間與王先生取得聯(lián)系，經(jīng)審查符合法律援助條件，立即指派律師為其提供法律援助。作為熱線成功轉(zhuǎn)辦法律援助“第一人”，王先生一家對12348熱線的“主動服務”表示既驚喜又意外。

02

提速服務 兩小時完成案件指派

咨詢?nèi)送跸壬L期被單位拖欠工資，申請仲裁得到支持，但用工單位訴訟至和平區(qū)人民法院且已開庭兩次，案情復雜，希望尋求法律援助。經(jīng)詢問，咨詢?nèi)穗x異無子女、無收入，接線律師初步判斷符合法律援助條件，遂將其申請轉(zhuǎn)至和平區(qū)法律援助中心。

和平區(qū)法律援助中心結(jié)合案情為咨詢?nèi)颂峁┝藢I(yè)的法律咨詢、闡釋風險，確定符合法律援助條件后，立即為其辦理手續(xù)，并指派擅長勞動爭議案件的律師代理此案。“從咨詢到援助，全程僅用兩小時！”12348熱線轉(zhuǎn)辦機制帶來的便利讓王先生不停點贊。

03

援調(diào)對接 全程跟進化解糾紛

咨詢?nèi)艘ο壬鷣黼姺Q其弟弟系外地來津務工農(nóng)民工，在西青區(qū)中北鎮(zhèn)工作時因病死亡，用工單位僅同意賠償6萬元，家屬不認可賠償金額。咨詢?nèi)讼Ｍ涞芟蓖跖可暾埛稍＝泳€律師了解情況后，將此案轉(zhuǎn)至西青區(qū)法律援助中心。

西青區(qū)法律援助中心接到轉(zhuǎn)辦事項后了解到，死者家中尚有兩個年幼的孩子，其妻子無法在天津停留太長時間，希望相關(guān)部門可以幫其與用工單位協(xié)商，盡快解決問題。在征求死者家屬同意后，區(qū)法援中心立即協(xié)調(diào)中北鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心介入處置，并全程跟進，安排律師參與調(diào)解。經(jīng)矛調(diào)中心和援助律師的多方努力，最終雙方簽訂了20萬元的賠償協(xié)議。死者家屬對熱線的高效轉(zhuǎn)辦和區(qū)法援中心的貼心服務表示認可和感激。

市司法局每周對12348熱線來電地區(qū)、時段、接線時長、咨詢內(nèi)容、群眾滿意度等進行統(tǒng)計分析，監(jiān)督咨詢服務質(zhì)量的同時，精準研判群眾集中咨詢的熱點問題，分析訴求背后反映出的社會矛盾，不斷提升公共法律服務的針對性和精準度。

本文供稿：法服一處