“雙十一”已經(jīng)成為很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的“狂歡節(jié)”，但這其間也不免遭遇到一些不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。尤其是當(dāng)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)客服的“單向服務(wù)”，時(shí)常不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。在中消協(xié)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》中指出，部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形不容忽視。

如今，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，遇到保價(jià)或者退換貨糾紛、發(fā)貨延遲等問(wèn)題，消費(fèi)者通常有直接的投訴通道，但一旦遇到重大事故，您可能發(fā)現(xiàn)，維權(quán)之路非常艱難，面對(duì)冷冰冰的客服回復(fù)，消費(fèi)者往往陷入無(wú)助的困局。

消費(fèi)者時(shí)先生表示，從某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款戶(hù)外電源，沒(méi)想到，充電時(shí)突然起火爆炸，老兩口嚴(yán)重?zé)齻Ｒ馔獍l(fā)生后的兩個(gè)多月，老人依然住在醫(yī)院ICU治療，醫(yī)療費(fèi)用已過(guò)百萬(wàn)。而所謂的平臺(tái)“旗艦店”，一句“生產(chǎn)秩序混亂”，推卸責(zé)任，索賠無(wú)門(mén)，向平臺(tái)投訴，也只得到機(jī)器人的冰冷回復(fù)。兩個(gè)月來(lái)，時(shí)先生一家人承受著病痛和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者李女士網(wǎng)購(gòu)的燃?xì)庠钆_(tái)，使用中出現(xiàn)異常起火、鋼化玻璃面板破裂的情況。意外發(fā)生后，她所信任的平臺(tái)“旗艦店”以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于售后問(wèn)題的處理，讓她“直呼心寒”，產(chǎn)品質(zhì)量隱患更是無(wú)人問(wèn)津。

面對(duì)此類(lèi)重大事故，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在售后處理中，該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？如今各種網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，對(duì)于入住其“旗艦店”的商家又是如何監(jiān)管的？

11月10日，天津廣播電視臺(tái)都市頻道“2022網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之夜”特別節(jié)目，將聯(lián)合全國(guó)30余家主流媒體、攜手京津冀三地消協(xié)組織，共同探討網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之路。三地消協(xié)組織還將聯(lián)合建立“受理調(diào)解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴協(xié)作機(jī)制”，三地聯(lián)動(dòng)，多管齊下，為消費(fèi)者打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。