強(qiáng)基礎(chǔ) 提素質(zhì) 優(yōu)服務(wù)——12345熱線

持續(xù)強(qiáng)化話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

12345熱線話務(wù)大廳內(nèi)，“讓聲音微笑，讓群眾滿意”的宣傳標(biāo)語(yǔ)格外醒目。作為連接黨和政府與群眾的“連心橋”，12345熱線通過(guò)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)話務(wù)人員為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，全力為群眾提供高效、便捷的咨詢解答服務(wù)。

抓實(shí)培訓(xùn) 形式多樣

根據(jù)話務(wù)峰值，合理安排培訓(xùn)班次，通過(guò)開展業(yè)務(wù)交流、話務(wù)培訓(xùn)等多種形式，圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題和高頻事項(xiàng)進(jìn)行話務(wù)人員輪訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)全員學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，持續(xù)提升話務(wù)人員綜合解答能力。

經(jīng)驗(yàn)交流 共同進(jìn)步

采取優(yōu)秀話務(wù)人員擔(dān)任講師分享工作經(jīng)驗(yàn)的形式開展交流學(xué)習(xí)，特別是對(duì)話務(wù)人員在日常工作中存在的知識(shí)信息薄弱點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)交流，形成“在干中學(xué)、在學(xué)中練、在練中比”的良好氛圍，為持續(xù)提高話務(wù)受理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，12345熱線將在優(yōu)化服務(wù)模式、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、提升服務(wù)能力等方面持續(xù)發(fā)力，加大話務(wù)人員常態(tài)化培訓(xùn)力度，不斷提高話務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好為群眾提供貼心暖心的服務(wù)。