9月10日，薛之謙“天外來物”巡回演唱會(huì)成都站因藝人身體原因臨時(shí)取消，薛之謙當(dāng)場(chǎng)道歉并承諾：“成都本地的歌迷可以隨時(shí)退票。從外地來的歌迷，除了門票可以退之外，你們但凡是坐動(dòng)車，或者機(jī)票，或者酒店，全部都給你們退，我來負(fù)責(zé)”；“我一定會(huì)再返場(chǎng)成都的，你們這張票也可以保留，往后憑票再次入場(chǎng)觀看，上述方案大家可以任意選擇”。

12日上午，相關(guān)方面已將退票細(xì)則進(jìn)行公布，其中包含演唱會(huì)退票和報(bào)銷機(jī)票、火車票、酒店費(fèi)用詳細(xì)解決方案，并對(duì)具體操作流程進(jìn)行了示例指引。

13日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開表態(tài)：為薛之謙及主辦方第一時(shí)間積極主動(dòng)采取的退賠行為點(diǎn)贊。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)贊理由如下：

1.因藝人身體原因而無奈取消演唱會(huì)，此情形通常情況下不屬于藝人和主辦方的主觀意愿。

2.未能按照約定提供演唱服務(wù)，向消費(fèi)者退回票款是基本責(zé)任，在此基礎(chǔ)上第一時(shí)間主動(dòng)提出為消費(fèi)者報(bào)銷機(jī)票、火車票、酒店費(fèi)用，彰顯了作為公眾人物應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。

3.和諧的消費(fèi)環(huán)境需要經(jīng)營者和消費(fèi)者共同構(gòu)建，其中，經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營、主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益至關(guān)重要。在當(dāng)前演出市場(chǎng)火爆，相關(guān)問題頻繁引發(fā)熱議的情況下，薛之謙和主辦方積極主動(dòng)的履責(zé)行為是維護(hù)演出市場(chǎng)和諧消費(fèi)環(huán)境的值得弘揚(yáng)的正能量。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)認(rèn)為：水，載舟覆舟。粉絲是演藝明星的衣食父母，對(duì)粉絲真誠以對(duì)既是公眾人物的責(zé)任，又是維護(hù)自身形象的基礎(chǔ)和必須，否則只能換來廣大粉絲用腳投票。我們積極提倡演藝明星以高質(zhì)量視聽盛宴豐富大眾精神文化生活，將依法和誠信貫穿演藝活動(dòng)始終，并鼓勵(lì)藝人和演出主辦方作為演藝消費(fèi)活動(dòng)中的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營方，制定更有利于消費(fèi)者的條款約定，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)而提振消費(fèi)信心，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

來源：天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)