近期，12345熱線小客車專席工作人員接到一位外籍人士來電，稱自己的小客車指標(biāo)更新無法在系統(tǒng)中審核通過，希望得到幫助。了解情況后，專席工作人員立即查找原因，發(fā)現(xiàn)求助者在小客車調(diào)控系統(tǒng)中使用的中文姓名與統(tǒng)一認(rèn)證平臺的注冊信息不符。

雖然找到了問題所在，但此時已是系統(tǒng)審核申請最后一天的下午6時，業(yè)務(wù)窗口已關(guān)閉。“一旦過了當(dāng)天，指標(biāo)就會自動作廢，再想獲得指標(biāo)就需要搖號或競價了?！睂Ｏ藛T回憶道。意識到情況的緊急性，專席工作人員分秒必爭，通過與其他專席密切聯(lián)動，借助快速反映通道，立即將情況反饋到市大數(shù)據(jù)管理中心，以解求助者的燃眉之急。

接報后，市大數(shù)據(jù)管理中心立即協(xié)助處理并給出了解決方案?！巴砩?點(diǎn)左右，我們就接到了方案，通過第一時間聯(lián)系求助者，逐項(xiàng)指導(dǎo)操作，系統(tǒng)審核問題很快得到了解決?！睂Ｏぷ魅藛T終于松了一口氣。

本以為事情已經(jīng)得到解決，沒想到晚上8點(diǎn)多，求助者再次來電，反映小客車指標(biāo)更新后，小客車調(diào)控系統(tǒng)仍無法正常顯示。經(jīng)專席人員聯(lián)系小客車調(diào)控辦排查，發(fā)現(xiàn)求助者填表時選錯了業(yè)務(wù)類型。最終，在小客車調(diào)控辦技術(shù)人員和專席工作人員的耐心引導(dǎo)下，求助者及時更正填報信息，并順利通過了系統(tǒng)審核。