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化解率達99%！12345熱線協(xié)力做好您的“回聲筒”~

天津政務服務 ? ? 綜合
推進“點線面”協(xié)同發(fā)力

提升12345熱線服務質效
化解率達99%！12345熱線協(xié)力做好您的“回聲筒”~
12345熱線堅持以“接得更快、分得更準、辦得更實、服務更廣”為目標，著力打造便捷、高效、智慧的政務服務熱線。在2023年全國政務熱線服務質量評估中，市便民專線服務中心獲評最高的“A+等級”，并榮獲“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”稱號。
一是點上發(fā)力梳典型。聚焦與群眾生活密切相關的熱點難點，梳理房屋漏雨、電梯管理、垃圾清運、供水管理、供電管理等“十類專項”問題，并開展專項督辦；針對協(xié)調難度大、治理難度高的問題，通過電話溝通、發(fā)函促辦、共商研判、現(xiàn)場協(xié)調、掛賬盯辦等方式，督促有關部門限期辦復，截至目前，化解率達99%。
二是線上線下壓責任。督促指導16個區(qū)制定完善社區(qū)（村）準入清單、協(xié)辦清單和負面清單,構建覆蓋市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級工單流轉體系，實現(xiàn)線上派單工作進度“實時查看”，為基層減負效果明顯。發(fā)揮考核“指揮棒”作用，修訂《天津12345政務服務便民熱線承辦工作考核辦法》及實施細則，將量化考核評價和壓實辦理責任有機結合，督促承辦單位主動規(guī)范辦理工作。
三是面上提質增實效。立足企業(yè)群眾訴求，進一步拓寬“服務面”，啟用“企業(yè)營商環(huán)境專線”，全時段為企業(yè)提供“門診式”服務；完善12345熱線與110報警服務臺聯(lián)動機制，互設24小時聯(lián)絡專席，實現(xiàn)“一鍵轉接”；與京冀兩地有關部門聯(lián)合簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》，實現(xiàn)三地熱線訴求“一鍵互轉”，更好滿足企業(yè)群眾辦事需求。

本文為轉載，不代表微天津立場，僅供讀者參考。

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