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武清區(qū)努力打造群眾滿意政務(wù)服務(wù)大廳，來(lái)看如何做→

天津政務(wù)服務(wù) ? ? 綜合

武清區(qū)四舉措促優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)

努力打造群眾滿意政務(wù)服務(wù)大廳

武清區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，持續(xù)深化“放管服”改革，推出“一窗辦”“貼心幫”“全時(shí)辦”“跨省辦”四項(xiàng)工作機(jī)制，努力打造讓群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。
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一是實(shí)行“一窗辦”集成服務(wù)機(jī)制。重組優(yōu)化42個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，成立了行業(yè)管理、投資項(xiàng)目、涉企服務(wù)、企業(yè)開辦4類綜合服務(wù)窗口及交通運(yùn)管、海河英才、公安事項(xiàng)、不動(dòng)產(chǎn)登記4個(gè)服務(wù)專區(qū)，政務(wù)大廳“一窗通辦率”達(dá)92%。依托綜合服務(wù)窗口，設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，有序推出12個(gè)“一件事”集成服務(wù)專題，實(shí)行“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”，累計(jì)服務(wù)企業(yè)111次，辦事提速率超過60%。
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二是推行“貼心幫”全流程幫辦機(jī)制。持續(xù)優(yōu)化幫辦中心功能，配備高素質(zhì)幫辦人員，設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、等候休息區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，全力滿足不同辦事需求。編制《綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)準(zhǔn)則操作手冊(cè)》，優(yōu)化更新事項(xiàng)辦理流程，為幫辦工作形成一套“實(shí)戰(zhàn)”操作標(biāo)準(zhǔn)。全面落實(shí)“網(wǎng)上辦”“承諾辦”“馬上辦”“一次辦”“全市通辦”等服務(wù)舉措，對(duì)退役軍人、高齡老人和病、殘、弱等特殊群體開展“一對(duì)一”服務(wù)。創(chuàng)新推出“窗口前移”服務(wù)，通過工作人員上門送政策送服務(wù)，推動(dòng)解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)惠企助企政策的精準(zhǔn)直達(dá)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾2100次。

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三是設(shè)立“全時(shí)辦”預(yù)約服務(wù)機(jī)制。開通24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)廳，實(shí)行“7×24小時(shí)”預(yù)約式服務(wù)和中午“不打烊”連續(xù)化辦公模式，除固定工作時(shí)間外，政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約辦理制度，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，避免群眾“多跑路”。今年以來(lái)，接受企業(yè)群眾節(jié)假日預(yù)約服務(wù)62次，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)超過200小時(shí)。

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四是深化“跨省辦”遠(yuǎn)程辦事機(jī)制。協(xié)同北京市通州區(qū)、河北省廊坊市政務(wù)服務(wù)部門共同搭建京津冀“區(qū)域通辦”業(yè)務(wù)平臺(tái)，交叉布設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端，實(shí)現(xiàn)300余項(xiàng)高配政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)遠(yuǎn)程互辦和255項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)異地查詢辦理。

下一步，武清區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和市第十二次黨代會(huì)精神，深入落實(shí)《天津市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，堅(jiān)持以企業(yè)群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、促進(jìn)改革創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)助力“十項(xiàng)行動(dòng)”落地落實(shí)。

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