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天津市政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革取得扎實(shí)成效

天津政務(wù)服務(wù) ? ? 綜合

市政務(wù)服務(wù)辦積極踐行“四個(gè)善作善成”重要要求，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)，通過(guò)持續(xù)推動(dòng)“一窗受理、綜合服務(wù)”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

天津市政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革取得扎實(shí)成效
建立運(yùn)行機(jī)制

確保綜合窗口規(guī)范有序運(yùn)行

出臺(tái)《天津市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口運(yùn)行規(guī)則（試行）》，按照“前臺(tái)綜合接件、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)受理審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，明確審批服務(wù)各環(huán)節(jié)的流程以及監(jiān)督管理的規(guī)范，在厘清部門與綜合窗口責(zé)任邊界的同時(shí)，建立健全協(xié)同服務(wù)機(jī)制，有效解決窗口忙閑不均難題，讓受理和審批更科學(xué)更高效。

優(yōu)化服務(wù)布局

變“多窗跑”為“一窗辦”

在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個(gè)綜合咨詢窗口、3個(gè)綜合出件窗口、16個(gè)無(wú)差別綜合辦事窗口以及企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審、水電氣聯(lián)辦、跨省通辦（京津冀通辦）等4個(gè)分類綜合辦事窗口，集中設(shè)置部門專窗服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，窗口數(shù)量壓減62%，功能進(jìn)一步優(yōu)化。

整合服務(wù)事項(xiàng)

變“分頭辦”為“集成辦”

推行“一門、一窗、一網(wǎng)”服務(wù)模式，改變部門進(jìn)駐辦事傳統(tǒng)模式，打破部門界限，將市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、人力社保、城市管理等部門1184項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受理，截至目前，市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心90%以上事項(xiàng)已納入綜合窗口。

加強(qiáng)培訓(xùn)考核

變“專一手”為“全域通”

以企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)為導(dǎo)向，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“辦不成事反映窗口”等各項(xiàng)便民舉措納入到“綜窗”大框架，組建綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展崗前培訓(xùn)和考核，做好幫辦、導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步提升工作效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力最大化，2023年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口接辦事項(xiàng)5.15萬(wàn)件，進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

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天津政務(wù)服務(wù)的頭像天津政務(wù)服務(wù)作者組
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