昨天是供熱首日，我市首個(gè)24小時(shí)可視化無(wú)人供熱服務(wù)廳在天津能源集團(tuán)熱電公司正式啟用。

14:50，市民金先生來(lái)到可視化無(wú)人供熱服務(wù)廳。服務(wù)廳雖然面積不是很大，但干凈明亮，并排設(shè)置3臺(tái)嶄新的“機(jī)柜”，其中兩臺(tái)上有“視頻柜員機(jī)綜合業(yè)務(wù)”字樣，均可實(shí)現(xiàn)可視化辦理業(yè)務(wù)。為了讓用戶順利使用這種新型設(shè)備，熱電公司安排專人在旁指導(dǎo)。

金先生點(diǎn)擊了觸摸屏上“可視化服務(wù)”按鈕。很快，機(jī)器正前方的屏幕上就出現(xiàn)了一名戴眼鏡的男性可視化專員。

“您好，我是可視化服務(wù)專員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“過(guò)戶?！苯鹣壬群闷?，又有些懷疑。

“請(qǐng)稍等一下?！逼聊簧希梢暬?wù)專員禮貌地回復(fù)。

“您知道您的用戶卡號(hào)嗎？”對(duì)方詢問(wèn)。

……

記者看了一下時(shí)間，前后僅用時(shí)不到4分鐘，過(guò)戶業(yè)務(wù)就辦理完成。

在可視化無(wú)人供熱服務(wù)廳，供熱報(bào)修、采暖繳費(fèi)、申請(qǐng)停復(fù)熱等全部23項(xiàng)供熱服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助辦理，辦理過(guò)程遇到問(wèn)題可隨時(shí)與可視化服務(wù)專員視頻連線，接受“面對(duì)面”的咨詢。

近年來(lái)，天津能源集團(tuán)大力構(gòu)建智慧能源服務(wù)體系，所有23項(xiàng)供熱服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。今年以來(lái)，該集團(tuán)所屬城安熱電公司、熱力公司建成啟用了4個(gè)24小時(shí)自助供熱服務(wù)廳，全天候提供全部供熱服務(wù)自助辦理，至今累計(jì)辦理業(yè)務(wù)5237筆。此次啟用的可視化無(wú)人供熱服務(wù)廳新增加了可視化功能，通過(guò)信息化與視頻技術(shù)有機(jī)融合，形成全新供熱業(yè)務(wù)自助辦理模式，進(jìn)一步提升綜合辦事能力和用戶使用體驗(yàn)。（作者：蘇曉梅）