每天，天津市河西區(qū)5000多位獨居老人，都能接到京東科技集團智能外呼系統(tǒng)“京小昂”從河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心打來的問詢電話?！八碧嵝牙先俗⒁馓鞖庾兓?，保暖防寒……

線上+線下

建立立體“三維防護(hù)”

京東科技集團通過擬人化的TTS（語音合成）技術(shù)，由機器生成女生音色，3小時內(nèi)，智能外呼便可完成對5000位老人的溝通問詢，溝通時長在1分鐘左右。傳統(tǒng)模式下，完成這一工作量，需要1個社區(qū)工作人員，連續(xù)撥打10個工作日。

據(jù)悉，天津河西區(qū)采用“平臺智能調(diào)度+線上智能呼叫+線下網(wǎng)格員志愿者探訪”的三維防護(hù)系統(tǒng)。線上+線下的立體“三維防護(hù)”讓河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)更加“數(shù)字化”。為了保障老人安全，河西區(qū)為600多名經(jīng)濟困難的獨居老年人免費安裝三維防護(hù)系統(tǒng)，開展7×24小時的應(yīng)急幫扶。

“一庫一網(wǎng)一平臺”

建立智能養(yǎng)老防護(hù)體系

天津河西區(qū)攜手京東科技開展“一庫一網(wǎng)一平臺”建設(shè)，搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，讓科技走進(jìn)居家養(yǎng)老。雙方圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度，開展全區(qū)20余萬老年人大普查，搭建起老年人口數(shù)據(jù)庫。

河西區(qū)有20余個養(yǎng)老服務(wù)中心，基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通，未來可規(guī)劃落成40多個中心，形成養(yǎng)老服務(wù) “線上+線下”網(wǎng)絡(luò)化共創(chuàng)。此外，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，實現(xiàn)了管理、運營、結(jié)算不同模塊的有序運行。目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，已實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級管理。

河西區(qū)“一號工程”

政企合作共同搭建智能養(yǎng)老平臺

作為河西區(qū)“一號工程”，居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報告，報告明確提出：“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點經(jīng)驗”。京東科技集團負(fù)責(zé)人表示，京東科技與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺，成為“三維防護(hù)”的指揮中樞，既貼合老人的實際需求，也給智能養(yǎng)老工作提供了思路。天津市河西區(qū)的智能養(yǎng)老應(yīng)用，給當(dāng)下的城市數(shù)智化治理、智能城市建設(shè)提供示范樣本，也讓居民體驗到智慧養(yǎng)老的數(shù)字化和智能化的便捷。

來源：每日新報