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天津聯(lián)通全面啟動(dòng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

近日,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)后,天津聯(lián)通快速響應(yīng),圍繞集團(tuán)“1+1363”工作思路,聚焦“四個(gè)一點(diǎn)”口碑改善,以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心,通過(guò)服務(wù)窗口公開承諾,強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),全面開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

天津聯(lián)通全面啟動(dòng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

天津聯(lián)通邀請(qǐng)市/區(qū)兩級(jí)消協(xié)服務(wù)監(jiān)督員,按月度、季度發(fā)布服務(wù)體驗(yàn)任務(wù),監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量。四千名一線員工對(duì)外公開服務(wù)承諾;對(duì)內(nèi)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)外兼修,提升客戶感知。在集團(tuán)活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上結(jié)合本地特色,擴(kuò)展為營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、聯(lián)通APP、高星/單卡經(jīng)理、2I交付經(jīng)理、社會(huì)渠道經(jīng)理、維優(yōu)工程師九大窗口公開發(fā)布“零容忍”服務(wù)承諾,以承諾驅(qū)動(dòng)問(wèn)題改善。

天津聯(lián)通以“服務(wù)之星”先進(jìn)個(gè)人及集體作為高品質(zhì)服務(wù)的代言人,充分發(fā)揮榜樣示范作用,開展本地特色“人人都是品宣官”活動(dòng),組織七千員工全員參與推廣宣傳服務(wù)事跡,擴(kuò)大自媒體宣傳媒介,廣泛傳播平凡英雄們的榜樣力量與星耀光芒。

為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無(wú)止境。天津聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì),用更高的服務(wù)品質(zhì),更快的響應(yīng)速度,更強(qiáng)的支撐保障回饋客戶,打造客戶感知領(lǐng)先的卓越服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)口碑行業(yè)領(lǐng)先。

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