近日,中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動后,天津聯(lián)通快速響應,圍繞集團“1+1363”工作思路,聚焦“四個一點”口碑改善,以為客戶創(chuàng)造價值為核心,通過服務窗口公開承諾,強化服務標準達標,全面開展“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。
天津聯(lián)通邀請市/區(qū)兩級消協(xié)服務監(jiān)督員,按月度、季度發(fā)布服務體驗任務,監(jiān)督窗口服務質(zhì)量。四千名一線員工對外公開服務承諾;對內(nèi)量化服務標準,內(nèi)外兼修,提升客戶感知。在集團活動方案的基礎上結(jié)合本地特色,擴展為營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、聯(lián)通APP、高星/單卡經(jīng)理、2I交付經(jīng)理、社會渠道經(jīng)理、維優(yōu)工程師九大窗口公開發(fā)布“零容忍”服務承諾,以承諾驅(qū)動問題改善。
天津聯(lián)通以“服務之星”先進個人及集體作為高品質(zhì)服務的代言人,充分發(fā)揮榜樣示范作用,開展本地特色“人人都是品宣官”活動,組織七千員工全員參與推廣宣傳服務事跡,擴大自媒體宣傳媒介,廣泛傳播平凡英雄們的榜樣力量與星耀光芒。
為民服務初心不改,追求卓越永無止境。天津聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮高品質(zhì)網(wǎng)絡、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務優(yōu)勢,用更高的服務品質(zhì),更快的響應速度,更強的支撐保障回饋客戶,打造客戶感知領(lǐng)先的卓越服務,實現(xiàn)服務口碑行業(yè)領(lǐng)先。
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