近日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動后，天津聯(lián)通快速響應，圍繞集團“1+1363”工作思路，聚焦“四個一點”口碑改善，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，通過服務窗口公開承諾，強化服務標準達標，全面開展“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。

天津聯(lián)通邀請市/區(qū)兩級消協(xié)服務監(jiān)督員，按月度、季度發(fā)布服務體驗任務，監(jiān)督窗口服務質(zhì)量。四千名一線員工對外公開服務承諾；對內(nèi)量化服務標準，內(nèi)外兼修，提升客戶感知。在集團活動方案的基礎上結(jié)合本地特色，擴展為營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、聯(lián)通APP、高星/單卡經(jīng)理、2I交付經(jīng)理、社會渠道經(jīng)理、維優(yōu)工程師九大窗口公開發(fā)布“零容忍”服務承諾，以承諾驅(qū)動問題改善。

天津聯(lián)通以“服務之星”先進個人及集體作為高品質(zhì)服務的代言人，充分發(fā)揮榜樣示范作用，開展本地特色“人人都是品宣官”活動，組織七千員工全員參與推廣宣傳服務事跡，擴大自媒體宣傳媒介，廣泛傳播平凡英雄們的榜樣力量與星耀光芒。

為民服務初心不改，追求卓越永無止境。天津聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮高品質(zhì)網(wǎng)絡、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務優(yōu)勢，用更高的服務品質(zhì)，更快的響應速度，更強的支撐保障回饋客戶，打造客戶感知領(lǐng)先的卓越服務，實現(xiàn)服務口碑行業(yè)領(lǐng)先。