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至親至近,至誠至信——記天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊

天津聯(lián)通河西分公司梅江綜合網(wǎng)格的智家工程師團(tuán)隊共有智家工程師14名,是一支蓬勃向上積極進(jìn)取的隊伍。他們以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實的態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、強烈的進(jìn)取心和責(zé)任感去服務(wù)客戶,贏得客戶的信賴與尊重。他們匠心打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)服務(wù),不斷追求創(chuàng)新、不斷自我突破,成為客戶信賴的聯(lián)通人。
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梅江綜合網(wǎng)格經(jīng)理劉佳帶領(lǐng)團(tuán)隊多次獲得天津聯(lián)通先進(jìn)集體、優(yōu)秀黨支部等榮譽,她本人也多次榮獲天津聯(lián)通好員工、先進(jìn)團(tuán)隊帶頭人。她說,智家工程師每天都會與客戶接觸,為客戶服務(wù),他們肩負(fù)的責(zé)任重大,一言一行都代表著公司的形象。因此,她帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)學(xué)習(xí)提升技能,始終堅持日常服務(wù)“多說一句、多看一眼、多幫一把、多查一走”,做到“話到、眼到、手到”,努力用行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”。

聯(lián)通智家工作師是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中小小的一顆螺絲釘,但他們的作用卻是巨大的。梅江智家工程師團(tuán)隊從細(xì)微入手,確保網(wǎng)絡(luò)暢通,一旦出現(xiàn)故障,第一時間到現(xiàn)場,確保在最短時間幫客戶恢復(fù)通信。同時,細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn),很多用戶報修網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的原因是自備路由器造成的。因此,網(wǎng)格支撐經(jīng)理帶領(lǐng)智家工程師自發(fā)學(xué)習(xí)、了解市面上各品牌型號路由器的差別,以便能更專業(yè)、更簡潔地向客戶說明原因,從而更迅速地排除故障。他們通過匠心服務(wù)無數(shù)次幫客戶排憂解難,贏得客戶一致好評。

梅江智家工程師團(tuán)隊還是熱心助人的志愿者團(tuán)隊,他們從每一件暖心服務(wù)的小事上彰顯央企擔(dān)當(dāng)。4月26日,智家工程師李兆曈在日常小區(qū)維修。這時,一位業(yè)主突發(fā)疾病跌倒,家中只有老伴一人,情況非常緊急,李兆曈見此情況,立即伸出援手,幫著攙扶病人,在家屬的指導(dǎo)下喂病人吃下急救藥品,待情況稍穩(wěn)定后,主動提出是否需要協(xié)助送病人到醫(yī)院,并留下聯(lián)系電話,告知業(yè)主有需要可以隨時聯(lián)系。事后,兩位老人將一面寫有“熱心助人,情暖人心”送到聯(lián)通公司,為李兆曈的善良、認(rèn)真點贊,老人感慨道:“聯(lián)通是能培養(yǎng)出人才的優(yōu)秀央企,對你們表示感謝!”這只是梅江智家工程師團(tuán)隊的一個縮影,像這樣的故事,在這個團(tuán)隊還有很多很多。

梅江綜合網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊將“至親至近至誠至信”作為團(tuán)隊格言,用真誠的心靈、飽滿的熱情、耐心周到的服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù)技能服務(wù)好區(qū)域的每一位用戶,用實際行動持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌。

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