3月15日，第43個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，天津移動(dòng)舉行“客戶至上 津心為您”窗口服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張正，天津市通信管理局辦公室副主任（主持工作）嚴(yán)奇春，天津市人大代表、天津通信廣播集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、天津移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”代表國(guó)狄非，天津移動(dòng)副總經(jīng)理朱哲以及中央駐津和天津本地頭部媒體、部分政企客戶代表、個(gè)人友好客戶代表等出席活動(dòng)。

發(fā)布會(huì)上，天津移動(dòng)正式推出涵蓋營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、家寬裝維、政企客戶、中國(guó)移動(dòng)APP“五大服務(wù)窗口”的24項(xiàng)服務(wù)承諾舉措，承諾中國(guó)移動(dòng)APP上線AI智能助理“靈犀”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、專屬客戶經(jīng)理“三個(gè)入駐”，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求；營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，月初月末業(yè)務(wù)忙時(shí)提供延長(zhǎng)一小時(shí)服務(wù)，廳內(nèi)設(shè)置電子屏實(shí)時(shí)展示周邊廳排隊(duì)人數(shù)和距離，供等候客戶優(yōu)選；熱線渠道面向65歲以上及全球通鉆卡客戶提供直接接入人工服務(wù)，客戶反饋問題可通過短信、10086微信公眾號(hào)、中國(guó)移動(dòng)APP實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度；面向家庭客戶開展“移動(dòng)愛家 服務(wù)到家”主題活動(dòng)，智家工程師主動(dòng)上門提供寬帶保養(yǎng)服務(wù)；面向全球客戶提供一系列尊享權(quán)益服務(wù)；面向政企客戶每月至少1次拜訪，根據(jù)需求量身定制信息化解決方案等。同時(shí)發(fā)布“客戶至上 津心為您”主題形象LOGO，積極為廣大津門百姓打造“顯性化、便捷化、貼心化”的高品質(zhì)服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、熱線客服人員、智家工程師、政企客戶經(jīng)理代表以及中國(guó)移動(dòng)APP智能助理“靈犀”共同組成的天津移動(dòng)五大服務(wù)渠道“講述人”，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享了服務(wù)工作中親歷暖心“移動(dòng)故事”和數(shù)智化時(shí)代的服務(wù)新模式。作為天津移動(dòng)眾多窗口服務(wù)人員的縮影，他們專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、慧業(yè)，共同構(gòu)筑起天津移動(dòng)線上線下協(xié)同的綜合服務(wù)體系。

近年來，信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，人工智能領(lǐng)域發(fā)生革命性突破，天津移動(dòng)始終致力于以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以服務(wù)提升技術(shù)溫度，更好滿足廣大客戶對(duì)移動(dòng)美好生活的新期望，先后推出“心級(jí)服務(wù)10項(xiàng)承諾”，組織開展“移動(dòng)愛家 服務(wù)到家”主題活動(dòng)暨天津移動(dòng)家庭產(chǎn)品煥新發(fā)布會(huì)、中國(guó)移動(dòng)客服大模型（天津地區(qū)）邀測(cè)啟動(dòng)會(huì)暨天津移動(dòng)心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官聘任儀式，深入推進(jìn)保護(hù)客戶權(quán)益“陽光行動(dòng)”系列活動(dòng)等，為廣大用戶暢享便捷、優(yōu)質(zhì)、透明、安全的移動(dòng)美好生活保駕護(hù)航。

天津移動(dòng)將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)完善服務(wù)體系，升級(jí)服務(wù)能力，承諾以高品質(zhì)服務(wù)回饋廣大津城百姓的信任和支持。

圖片來源：愷通